【招聘】萍乡喜跃家具销售有限公司招聘简章

　　萍乡喜跃家具销售有限公司是喜临门家具股份有限公司的全资子公司，作为喜临门重点打造的电子商务平台，2021年在萍乡注册成立后现已进入了快速发展阶段。根据公司发展需要，招聘以下人员：

需求一：售前客服（需求人数8人）

岗位职责：

1、负责电商平台售前咨询，答疑客户网上问题，引导客户下单促成交易；

2、配合同事及上级完成每月指标；

3、负责日常跟单及简单的售后问题处理。

任职要求：

1、大专及以上学历，有客服经验者学历可放至中专；

2、打字速度快，每分钟60字左右，会简单的word、excel操作；

3、勤奋务实，有良好的责任心和服务意识，具备一定学习能力。

薪资区间：无责底薪2800+销售提成+餐补（10元/天）+话补（30元/月），倒班制（8：30-17：30/15：00-24：00）

需求二：售后客服（需求人数5人）

岗位职责：

1、承接各电商平台后台退款、投诉等售后问题，给到客户解决方案；

2、负责升级投诉类问题的承接处理，并确保售后时效；

3、进行产品生产基地区分，下达补件单，跟进责任基地补件进度；

4、售后责任初步鉴定，并计算索赔金额，跟进索赔达成； 

5、售后问题数据登记、整理。

任职要求：

1、大专及以上学历，有客服经验者学历可放至中专；

2、打字速度快，每分钟60字左右，会简单的word、excel操作；

3、勤奋务实，有良好的责任心和服务意识，具备一定学习能力。

薪资区间：4000-5000，倒班制（8：00-17：00/15：00-24：00）

需求三：客服质检培训专员（需求人数1人）

岗位职责：

1、根据业务质检标准及SABC类质检要求，实时监控线上客服的服务质量；

2、及时发现流程、话术及服务中的不足，解决服务中的共性问题，减少操作失误及客诉的产生，建立案例库及常见问题库；

3、不断优化完善整体质检要求标准，及时发现服务问题并进行辅导，定期开展质检分享，并与业务组长/主管及培训师保持密切沟通；

4、与各个部门进行业务对接，积极完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，有电商质检工作经验，熟悉服务体系的运作；

2、具备良好的沟通表达能力和资源整合能力，逻辑思维清晰，能独立开展跨团队工作；

3、具备较强的数据分析能力和质量敏感度，能够快速发现问题并推动解决；

4、具备极强的学习能力和系统思考规划以及分析总结能力，有很好的抗压能力。

薪资区间：6000-8000，长白班（8：30-17：30）

福利待遇：五险一金、餐补、话补、节日福利、团建活动、年度晋升调薪等

工作地点：萍乡市安源区润达国际

联系方式：18272460997（董女士）、lingyun.dong@sleemon.cn（公司邮箱）